Туроператоры и турагенты — их различия

Есть ли угрозы туроперейтингу как бизнесу?

Мое мнение — пока мы говорим на разных языках, фундаментальной угрозы, в отличие от агентского бизнеса, нет. И тут дело не в технологиях, а в психологии. Мало кто покупает полную путевку, когда едет в Сочи или Анапу. Здесь мы почти как те американцы, что заказывают Майами или Орландо: отель — отдельно, билет — отдельно. Потому что все знакомо, все говорят на одном языке. А вот швед, отправляющийся в Турцию или русский — в Египет, не хотят оказаться в азиатском аэропорту один на один с чужестранцем, который, может, и английского не знает. По крайней мере, зачем туристу беспокоиться об этом? Поэтому на моноязычных рынках повсеместно доминирует раздельная покупка билета и отеля, а на мультиязычных — турпакет.

Убийцей туроперейтинга станет маленький карманный переводчик, который точно распознает любые реплики любого турка на любом диалекте, переведет вам в наушник на чистом русском, а вашу просьбу или ответ озвучит уже на понятном заморскому таксисту языке. Такая штучка уже есть, но когда гаджет станет переводить чисто, стоить дешево и распространится повсеместно, то прямое бронирование билета, отеля, трансфера и экскурсии, даже за рубежом, может стать для туриста предпочтительнее.

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.

Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:

  • занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
  • организует экскурсии;
  • придумывает программы развлечений;
  • бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
  • бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
  • ведет переговоры с международными партнерами;
  • оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
  • составляет и продает полные туристические программы;
  • проводит маркетинговые кампании;
  • принимает звонки;
  • консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Турагентство как бизнес

Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.

Похожие термины:

  • e) appointment of agency (f) agrement (d) Handelsvertreter, Bestellen Предоставление туристскому агентству права продавать туристские услуги на основе заключенного соглашения с туроператором или другими туристскими предприя

  • e) free agency ticket (f) billet d’agence gratuit (d) Freifahrshein Билет, выдаваемый транспортной компанией своему турагенту для проезда на внутренних или международных линиях. Бесплатный билет для турагента является именн

  • e) familiarization tour for travel agents (f) voyage d’etudes pour les agents de voyages (d) Studienreise fur Touragenten Туристская поездка, организуемая туроператором за свой счет для розничных турагентов с целью их ознакомления с условиями путеш

  • e) travel agents manual (f) manuel d’agent de voyages (d) Handbuch des ReiseburosСправочник, выпускаемый туроператором для своих турагентов, содержащий информацию и сведения служебного характера, необходимые для организации прод

  • деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

  • (travel agency, 旅行社) это фирма–посредник между туроператором и клиентом. В последнее время кроме посреднических функций они часто вырабатывают собственные услуги, прибавляя их к основной программе ту

  • e) agent‘s commission (f) commission d‘agent (d) Agentenprovision, Agentekommission Денежное вознаграждение, выплачиваемое поставщиками туристских и транспортных услуг туристскому агенту за посредничество в их розничной продаже

  • e) agents network (f) reseau d’agences de voyages (d) AgentennetzСовокупность туристских агентств, через которые фирмы-туроператоры на основании заключенных соглашений реализуют на рынке свои туры.

  • e) travel consorcium (f) vente en pool (d) Konsortium von Reiseburos Соглашение нескольких туристских фирм о проведении совместных действий в организации и продаже туристских путешествий в целях более активного освоения тури

  • e) cooperative of tourist agencies (f) cooperative des agences de voyages (d) Kooperation von Reiseburos Объединение розничных турагентств на основе соглашения о совместных действиях по защите своих предпринимательских интересов. Соглашение

  • e) counter (f) comptoir d’agence (d) Theke Центральное место в помещении турагентства, отведенное для приема посетителей, у которого производятся все операции по продаже туристских путешествий или отдельных тури

  • e) travel seminar, travel workshop (f) seminaire des agents de voyages (d) Seminar der Tuoragenten Семинарское занятие, проводимое крупной туристской фирмой или пассажирской компанией со своими розничными агентами с целью их ознакомления

  • e) travel agents licence (f) licence d’agence de voyages (d) Reiseburolizenz Лицензия, выдаваемая на право осуществления турагентской деятельности в соответствии с установленными требованиями и условиями.

  • e) travel agents’ directory (f) annuaire des agences touristiques (d) Reiseburohandbuch Справочная книга, содержащая краткие сведения о зарегистрированных в стране, городе туристских агентствах (фирмах): название, адрес, телефон, вид и

  • e) travel agency manager (f) gerant d’agence (d) Gesch?ftsfuhrer Специалист, нанимаемый владельцем турфирмы для руководства ее деятельностью. На должность управляющего турагентством обычно приглашаются лица, имеющие много

Организация туристического бизнеса

Перед тем как продавать туристическую услугу, важно разобраться со структурой этой сферы. В нее входят:

  1. Турфирмы — компании, которые реализует туристический продукт клиентам. Такая организация условно делится на две категории — туристические операторы и турагенты.
  2. Туроператор — организация, занимающаяся разработкой путешествий, которые пользуются наибольшим спросом у людей. Предприятия оказывают услуги рекламного продвижения в СМИ и продают товар через розничную сеть агентств.
  3. Турагент — фирма, занимающаяся сбытом турпродуктов, предоставляемых туристическим оператором в комплексе с продажей билетов, организацией экскурсий, размещением в отелях и предоставлением прочих услуг.

Туристическое агентство берет на себя выполнение следующих задач:

  • Правильное оформление визы в привязке к требованиям оператора.
  • Бронирование услуг, которые заказаны и оплачены клиентом.
  • Передача средств оператору за организацию путешествия.
  • Передача бумаг — авиабилетов, проездных документов на поезд, медицинской страховки, памяток и прочих.

Как открыть турагентство по франшизе

Очень неплохой вариант для новичков туристического бизнеса. Существуют два типа франчайзинга:

  • независимые турагентства федерального значения с развитой региональной сетью
  • туроператорский ритейл

А не проще ли купить франшизу турагентства?

Безусловно, это наиболее простое решение. С приобретением франшизы у вас появляются все условия для того, чтобы не обанкротиться в первый же год и не вылететь с этого рынка.

Вы получаете:

  • готовую модель ведения бизнеса
  • готовый бренд
  • связи с туроператором
  • отлаженные бизнес-процессы

Вам остается выбрать качественную франшизу. Конечно, это стоит денег, но эти инвестиции гарантированно уберегут ваше турагентство от банкротства.

На российском рынке есть известные туристические франшизы:

  • Горячие туры (http://www.hott.ru)
  • Апельсин (http://apelsin.travel)
  • 1001 тур (http://www.1001tur.ru)

А чтобы быть в курсе событий на рынке туристического бизнеса, не забывайте следить за новостями Ростуризма, держите руку на пульсе и периодически заглядывайте в Закон «О туризме».

Финансовые вложения

  • При аренде помещения;
  • На приобретение техники и мебели;
  • При рекламной кампании;
  • На оплату взноса в том случае, если вы решили открыть турагентство по франшизе.

Важно учитывать, что ответ на вопрос, сколько стоит открыть турагентство, зависит в большей степени от того, в каком городе вы проживаете. Ведь если вы живете в мегаполисе, то плата за аренду помещения будет выше, чем в провинции

В месяц на аренду только придется тратить около 30–60 тыс. рублей.

На то, чтобы привести выбранное помещение в порядок (оно должно соответствовать определенным стандартам), купить в него нужную мебель, технику и оформить все необходимые документы, вам понадобится иметь в личном распоряжении примерно 200 000 рублей.

Чтобы раскрутить свое туристическое агентство, вам потребуется не менее 100 000 рублей. Однако отметим, что эта сумма относительна, она больше зависит от канала, который будет осуществлять рекламную кампанию.

Также, рассуждая над вопросом, сколько стоит открыть турфирму, нужно знать, что вам придется еще платить заработную плату своим сотрудникам. Как правило, она должна составлять 15 тысяч рублей стабильно и еще 20% от месячной прибыли туристического агентства.

Учитывайте также, что ближайшие 6 месяцев после того, как вы откроете агентство, оно не будет приносить вам никакой прибыли. Поэтому вам нужно иметь в запасе какие-то финансовые средства, за счет которых вы сможете выстраивать бизнес.

Особенности

Если говорить о кратком описании профессии, работа менеджера по туризму заключается в том, чтобы воплощать ваши мечты о путешествиях в реальность. Однако такое описание является довольно романтизированным. Дело в том, что многие люди, любящие путешествовать, стремятся стать менеджерами по туризму. Однако стоит иметь в виду, что путешествовать самостоятельно и помогать организовывать путешествия другим людям – это абсолютно разные и мало связанные друг с другом вещи.

Так, работа менеджера по туризму является довольно многофункциональной и заключается в решении целого ряда задач. В зависимости от конкретного места работы, начальства и должностных инструкций обязанности могут значительно варьироваться. Так, в некоторых туристических агентствах и компаниях можно найти универсальных специалистов, которые по своим функциональным возможностям являются мастерами на все руки и могут выполнять практически любые задания.

В более крупных компаниях внутреннее устройство совсем иное: в таких фирмах выделяют менеджеров по бронированию билетов, специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами, юридический персонал, который оказывает помощь при оформлении виз и страховок, а также других узкоспециализированных профессионалов.

Что такое туризм?

Специальность «Туризм» на данный момент – очень распространенное направление обучения. Готовят по этой программе широкий спектр специалистов, которые будут работать в этой отрасли. Выпускники смогут занимать должности как служащих низкого ранга, так и управляющих целыми компаниями.

Путешествия по миру – интересное и вполне доступное занятие для многих людей. Да, это может быть не настолько часто, как хотелось бы, но хоть раз в году любая семья старается куда-нибудь выехать за пределы привычной обстановки. В этом и помогают туристические агентства и туроператоры. Они просчитывают направления, их стоимость, находят гостиницы и другие места проживания, ориентируют по экскурсиям и политической обстановке. В общем, список действия специальность «Туризм» предполагает объемный. Как и где получить эту профессию?

Преимущества и недостатки

Туристический бизнес, как и любой другой вид деятельности, наделен преимуществами и недостатками.

Актуальность, стремительное развитие отрасли
Деятельность не ограничена российским рынком
Возможность выбора наиболее подходящего туристического оператора
Рост потока туристов
Простое оформление документов

Высокий уровень конкуренции
Сезонность

Самым сложным этапом развития туристического бизнеса считаются первые 12 месяцев после открытия агентства. Именно в этот период чаще всего закрываются компании, ведь окупить вложения за пару месяцев не получается.  Однако выбрав правильную стратегию, можно пережить столь сложный период и начать неплохо зарабатывать.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

  • рост уровня платежеспособности граждан;
  • масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
  • привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
  • возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

  • крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
  • прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Чек лист открытия

В чек лист открытия входит выбор концепции агентства (франшиза/самостоятельное открытие), поиск офисного помещения, а также другие организационные мероприятия по типу:

  • анализа локации;
  • оценки места аренды;
  • анализа конкурентов;
  • заключения договора аренды;
  • регистрации ООО/ИП, постановки на учет в налоговой;
  • замеров помещения с целью создания дизайнерского проекта;
  • составления сметы стройки (список строительных материалов, необходимых для ремонта и перечень мебели);
  • поиска строительной бригады, которая будет способна воплотить дизайнерскую идею;
  • покупки строительных материалов и проведения ремонтных работ;
  • приобретения мебели, техники и предметов интерьера;
  • разработки рекламной кампании;
  • разработки вывести и ее монтажа;
  • поиска бухгалтера на аутсорсинге;
  • найма менеджеров для продажи туров;
  • разработки акций и скидок;
  • проведения собеседований;
  • составления графика смен для сотрудников.

Также важно позаботиться об организации праздничного открытия

А пока, в 2010…

Большинство руководителей крупных туроператоров стояли у истоков российского туризма и уже устали от одного и того же вида деятельности. Да и российские условия ведения бизнеса побуждают, по возможности, хорошо продать компанию и отойти от этого очень хлопотного и нервного дела. Поэтому продажа туроператорской фирмы — мечта почти любого владельца. К их счастью, недавно пришли серьезные покупатели. Те туроператоры, где управление построено «не вручную», а на основании деловых процедур, там, где сумели вырастить молодых и успешных замов, там, где технологии позволяют отделить владение от управления — те компании имеют хорошие шансы на продажу, и уже вовсю поглощаются. Одним из пионеров в этом процессе стала компания Мострэвел, а затем и VKO, которые находятся в стадии постепенного выкупа концерном TUI. Не проходит и месяца без внимания прессы к переговорам и сделкам между другими игроками рынка.

Туроператоры активно строят агентские сети, в основном, на основе франчайзинга. Некоторые и не хотели бы идти в розницу, но вынуждены, так как продуктовая политика сетей их конкурентов ставит под угрозу продажи через них.

Интернет-статистика показывает, что ежедневная посещаемость сайтов крупнейших туроператоров сопоставима с посещаемостью порталов

Туроператоры уделяют огромное внимание IT-системам, а лидерами автоматизации на этом рынке являются отечественные компании Само-софт и Мегатек. Туроператоры активно движутся в освоении прямых продаж с сайтов

Так, к call-центре TUI первый вопрос, который задают — это готов ли турист купить с сайта или же он будет покупать в ближайшем офлайновом агентстве. Слияния и поглощения, диверсификация каналов реализации туров, стремление снизить зависимость от консолидирующихся розничных сетей, online-продажи со своих сайтов и через дистрибутивные системы, более тесное сотрудничество с порталами и контентными площадками — вот те главные изменения, которые, на мой взгляд, произойдут в самые ближайшие годы в туроператорском сегменте туристического бизнеса.

Автор материала — Андрей Озолинь

Где может работать менеджер по туризму

Спрос на менеджеров по туризму весьма устойчив. Эти специалисты работают в туристических фирмах и у туроператоров. Кроме того существуют другие, профессии, связанные с туризмом. Например, экскурсовод, менеджер отеля, сопровождающий туристических групп.

Наблюдается активное развитие внутреннего туризма. Во многих городах создаются новые рабочие места. Приоритет отдаётся специалистам с высшим образованием, а также тем, у кого есть опыт в сфере продаж туров. Выпускники определяют, кем им работать, исходя из собственных интересов, а также личностных качеств.

Студенты профильных вузов изучают менеджмент. Эти знания пригодятся тем ребятам, которые стремятся открыть собственное туристическое агентство.

Специальность предполагает также освоение дополнительных дисциплин – управление проектами, маркетинг, основ психологии. Такие знания потребуется в смежных сферах, например, логистике или рекламе. Выпускники могут также развиваться в таком направлении, как гостиничный бизнес.

Привлечение клиентов в туристическом бизнесе

Заходя в офис, клиенты начнут интересоваться о длительности работы на рынке туристических услуг, о наградах от ведущих туроператоров. Начинающему предпринимателю не стоит раскрывать слабые страны собственного бизнеса. Желательно заранее подготовить копии договоров с ведущими туроператорами, выделить в тексте вопросы, касающиеся защиты прав потребителя туристических услуг

Для клиента важно:

  • Понять характер взаимодействия с агентством.
  • Узнать особенности документального оформления переезда и пребывания в принимающей стране.
  • Удостовериться в соответствии цены и качества услуг. В этом помогут «живые» портфолио, видео с предполагаемого места поездки.
  • Выяснить возможность безвозмездного предоставления медицинской помощи в случае непредвиденной ситуации.

Лучшей рекламой турагентству станут довольные посетители, впечатленные компетентностью, предприимчивостью и доброжелательностью агентов.

55 профессий, которые позволят много путешествовать

Марк Твен говорил: «Только о двух вещах мы будем жалеть перед смертью — что мало любили и мало путешествовали». Поспорить с литератором сложно, да и не очень хочется: посмотреть мир не мечтает разве только ленивый. Если ты задумываешься о профессии, которая будет подразумевать постоянные рабочие поездки, этот список Адукар подготовил именно для тебя.

Путешествовать можно по суше, воде и воздуху. Сюда относятся профессии, которые подразумевают управление транспортом или другую работу на нём: лётчик, бортинженер, бортпроводник, машинист, проводник в поезде дальнего следования, капитан и моряк дальнего плавания, водитель, дальнобойщик.

Работники средств массовой информации также получают возможность путешествовать. Всё зависит от востребованности и влиятельности издания, журналисты — репортёры, корреспонденты, спецкорреспонденты, ведущие телепередач — могут отправляться в командировку не только в другой город или страну, но и в небольшую деревеньку. Работают сотрудники СМИ бок о бок с фото- и видеооператорами.

Искусство и индустрия моды

Шоу-бизнес, театр и кино

Исследования и наука

Археологи и геологи выезжают на места раскопок, энтомологи и орнитологи путешествуют по краям обитания изучаемых ими биологических видов, филологи и языковеды принимают участие в различных конференциях, в том числе за рубежом. Все учёные, если они интересны и востребованы, получают возможность командироваться за границу.

По долгу службы выезжают за рубеж дипломаты, политики и другие государственные деятели.

Участие в международных соревнованиях делает заграничные поездки частью жизни спортсменов и их тренеров.

Выбирая профессию, которая подразумевает постоянные командировки, помни о её существенном минусе: это не отдых, а работа, и она не даёт возможность путешествовать с семьёй.

И не забывай, что просто хотеть — мало. Налегай на изучение английского языка, чтобы чувствовать себя за рубежом, как рыба в воде.

Если материал был для тебя полезен, не забудь поставить «мне нравится» в наших соцсетях ВКонтакте, Instagram, Facebook, ASKfm и поделись постом с друзьями. А мы сделаем ещё больше материалов, которые пригодятся тебе для учёбы.

Требования

Для того чтобы менеджер по туризму имел возможность исполнять свои профессиональные функции на самом высоком уровне, он должен соответствовать некоторым требованиям, которые выдвигают работодатели.

Например, большие и престижные туристические компании возьмут на работу только тех специалистов, кто обладает специализированным высшим образованием. Некоторые работодатели принимают специалистов с любым высшим образованием, а маленькие фирмы могут взять на работу человека, прошедшего соответствующие курсы.

Так или иначе, но существуют и другие, более общие требования. К ним относится знание иностранных языков. Причем чем больше языков вы знаете, тем серьезнее ваше преимущество по сравнению с другими соискателями.

Также важно быть довольно уверенным в себе и коммуникабельным. Умение красиво говорить – важная черта любого менеджера по туризму, так как значительную часть своего времени он проводит, общаясь с клиентами

Навыки продаж станут безусловным плюсом, ведь вам придется уговаривать клиента воспользоваться услугами именно вашей туристической фирмы. А также большое значение имеют умение удерживать большое количество информации в голове и хорошая память.

Можно ли самому купить туры без накруток?

Да. Например, “Библио-глобус” продает туры и авиабилеты на чартерные рейсы на своем сайте. Часто веб-сайты туроператоров виснут, неудобны в работе, не имеют адаптации под мобильные устройства. Туроператоры не предоставляют скидок индивидуальным путешественникам и заинтересованы в продажах путевок на большие группы.

Огромный минус – скрытые доплаты, которые не учитываются в стоимости туристической путевки. Вам отображается одна стоимость, а при бронировании цена пересчитывается. Примеры скрытых доплат:

  • топливный сбор;
  • визовый сбор;
  • доплата за ребенка младше 2-х лет;
  • доплата за гала-ужины и рестораны “a-la cart”.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Отличие туроператора от турагента

В отличие от туроператоров турагенты предоставляют только услуги по продвижению и реализации турпродукта, созданного туроператором. Поэтому:

  • турагент продает сформированные туроператором продукты, является посредником между оператором и туристом;
  • не обязан страховать свою ответственность;
  • ответственность за предоставление или ненадлежащее предоставление услуг, входящих в турпродукт, несет непосредственно туроператор (ст. 9 закона № 132-ФЗ), при этом ответственность турагента, как правило, ограничивается полнотой предоставленной туристу информации;
  • доходом турагента является комиссия, в то время как доходом туроператора будет разница между купленными услугами (расходы на перелет, на размещение и т. д.) и проданными турами. 

Реестр турагентов вводится в действие

Подробнее

Последние изменения законодательства ввели для турагентов членство в специальном реестре, а также поставили их в прямую зависимости от оператора ,чьи туры турагенты продают. Дело в том ,что внести турагента в упомянутый реестр сможет только туроператор. Своими силами турагент этого сделать не сможет.

Однако в 2021 году еще действует старый порядок, согласно которому членство в реестре турагентам не требуется. Реестры же турагентов заработают с 01.01.2022.

***

Таким образом, деятельность туроператоров более значительна, рискованна. К ней государство предъявляет более жесткие требования и требует осуществлять страхование своей ответственности, вносить денежные средства в специальные фонды. Особо жестко регулируется деятельность операторов, осуществляющих вывоз туристов за рубеж. Турагентства как агенты, предоставляющие посреднические услуги, подвергаются гораздо менее жесткому регулированию. 

Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты «Халва».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector